深圳市科奧信電器有限公司
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 首頁>客戶服務

 
科奧信公司服務承諾書



作為國內較有實力及影響的電源專業生產廠商,科奧信公司一直將客戶利益放在首位,公司通過辦事處、大區及公司總部三級客戶服務支持體系,以便及時準確地為客戶服務,公司對客戶做如下承諾:

一.技術咨詢服務

1.本公司設有專門的技術服務部門,負責幫助用戶確定售前方案,包括設備選型、安裝場所等;

2.根據客戶需要,公司可提供免費技術培訓及講座,并可配合客戶進行重大招投標的技術咨詢及服務;

3.公司設有客戶服務部,負責了解客戶要求,客戶滿意度調查,對公司的服務質量進行監督;

4.公司建有完善的客戶服務檔案,對于每一臺售出的產品建立完整的設備檔案,確保用戶服務延續、可靠;

5.公司將視產品發展,及時免費提供系統軟件升級。

二.售后服務

1.合同或協議規定的保修期內,在正常操作和使用條件下產品故障均屬免費保修范圍;

2.人為因數造成或不可抗拒的自然力及第三方責任事故造成的設備損壞不在保修范圍內;

3.因產品質量問題而導致故障,公司將在2小時內作出答復,可根據客戶提出的維修要求,廣東省內24小時到達現場,外省區域48小時內到達指定地點;

4.設備運行時間起至保修期后,本公司仍承擔產品的終身維修工作,維修時只收材料費及工本費,免收服務費。

 
 
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